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La qualité
La démarche qualité n'est pas qu'un concept ou une intention, c'est un engagement permanent qui nécessite de la part des centres de congrès la mise en place de procédures et de contrôles stricts. La création d'une relation durable de confiance avec les clients est à ce prix.
La certification Qualicongrès
Mis en place par France Congrès et validé par l'AFAQ, organisme indépendant leader de la certification en France, le référentiel Qualicongrès vise à garantir une qualité de service déterminée, constante et évaluée grâce à la certification. Il concerne la disponibilité et le professionnalisme des interlocuteurs, le respect des délais et des budgets, la sécurité des lieux et des personnes ou encore la rigueur et la transparence dans le choix des prestataires. Le référentiel Qualicongrès comprend 20 engagements de service dont voici les principaux :
- déléguer, au service du client, un chargé d'événement, véritable responsable de la manifestation,
- mettre à disposition un personnel qualifié,
- remettre un mémento client et une documentation détaillée : aides logistiques à la préparation de la manifestation,
- proposer des prestataires référencés par le Palais des Congrès,
- mettre à disposition un chargé d'événement joignable en permanence tout au long de la manifestation,
- répondre aux demandes de devis dans les délais les plus brefs.
Les Palais certifiés Qualicongrès : Angers, Arcachon, Biarritz, Deauville, La Rochelle, Le Touquet, Marseille, Metz, Montpellier, Nantes, Pau, Poitiers, Saint-Raphaël, Grenoble.
La certification ISO 9001 : 2000
Référence internationale des entreprises en matière de certification des systèmes de management de la qualité, la certification ISO reconnaît l'efficacité de chaque organisation et permet de garantir la confiance et la satisfaction de ses clients.
La certification ISO 9001 s'adresse à toutes les entreprises et tous les organismes, quel que soit leur secteur d'activité ou leur taille.
Les Palais certifiés ISO 9001 : 2000 : Lille, Metz, Montpellier, Nantes, Nice et Strasbourg.
La double certification
Les Palais ont désormais la possibilité d'engager simultanément les deux certifications, Qualicongrès et ISO 9001 : 2000, en bénéficiant de synergies puisque les deux référentiels présentent un tronc commun évalué à 20% de la procédure globale.
Les Palais doublement certifiés Qualicongrès et ISO : Montpellier, Metz et Nantes.
Certains équipements ne sont pas certifiés à ce jour mais sont engagés dans la démarche qualité : Dijon, St-Malo... |
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